Hur svarar jag konstruktivt när en förälder är arg på skolan?

Säg exempelvis: ”Jag hör att ni är väldigt oroliga över hur ert barn har det. Jag vill förstå vad som har hänt.” Att bekräfta oron innebär inte att du måste hålla med om varje påstående.

Fråga vad som är mest angeläget och skilj mellan sådant du vet och sådant du behöver undersöka. Om skolan har gjort ett misstag, be om ursäkt för det konkreta felet och beskriv hur det ska rättas till.

Bestäm vem som återkommer och när, även om återkopplingen först blir en lägesrapport. Om samtalet blir kränkande eller hotfullt kan du avbryta och ta stöd av rektor enligt skolans rutiner.